Но никогда не осуждайте клиента за его стремление сэкономить или нежелание лишний раз встать с дивана. Вы должны звучать по отношению к нему абсолютно доброжелательно. Стоить появиться моральной оценке — и вот вы снова «весь в белом», а клиент ушел к конкурентам.