Цитаты из книг автора «Майя Богданова»

И когда клиент приходит за решением своей задачи, а мы предлагаем решение на свой манер, он склонен от этого решения отбиваться.

4. Что останавливает вашего клиента от покупки? Еще одним вашим любимым файлом в компьютере должен стать сборник типичных возражений клиентов.

Зачем, например, он едет в отпуск на Сейшелы? Чтобы просто сбежать с работы? Побыть

При первом знакомстве с клиентом, прежде чем предлагать ему что-либо, надо точно выяснить, в чем он действительно нуждается.

3. За что клиент не готов платить? Нередко мы пытаемся продать клиенту то, что в нашей услуге кажется важным нам самим.

Догадки о том, какие действия клиент может предпринимать в поисках решения, подскажут вам, где клиента лучше «поджидать» с самым вкусным предложением.

2. Что клиент делает, чтобы решить свою проблему?

Причем желательно фиксировать не только те сведения, которые вы получаете от своих клиентов, но и те, что вы встречаете в постах или в газетных статьях.

Что у него реально «болит»? Допустим, вы психолог, и к вам приходят клиенты с самыми разными запросами. Ваша задача – постараться

И, наконец, эта же информация помогает нам критически взглянуть на собственную линейку продуктов