Цитата из книги «Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость»

это те, которые имеют непосредственное отношение к физическому созданию продукта, продажам и движению продукта по направлению к покупателю, а также к обслуживанию и технической поддержке товаров после приобретения. Основные виды деятельности любой фирмы распадаются на пять широких категорий