Цитаты из книг автора «Майкл Микалко»

Удостовериться, что продавцы соответствуют своим местам; если нет, провести ротацию кадров, чтобы добиться лучшей совместимости с клиентами. Предложить лояльным покупателям бонусы, лучшие скидки, линию поддержки, гарантированное время отзыва на запрос, лучшие условия кредитования и т. д.

Определить, что наиболее приоритетно для клиентов, а что не так важно. Предложить ключевым клиентам, пользующимся моей продукцией, быть для меня консультантами. Помогать клиентам развивать бизнес, поддерживая их инициативы. Разрабатывать и предлагать маркетинговые программы для ключевых клиентов. Информировать клиентов о том, что происходит у их конкурентов.

Изучить проблемы клиентов, чтобы для их решения предоставить самую полную и актуальную информацию о продукте.

Деревьев не хватает. Может, у меня слишком много клиентов? Стоит ли сократить неприбыльные дела и посвятить больше времени тому, что приносит доход?

Древесина появляется из деревьев. Из древесины можно что-то построить. Каким образом я могу построить взаимоотношения с клиентом? Больше заведений? Улучшенный сервис? Помощь в решении проблем? Консультации? Роберт Фрост появлялся на публике. Должны ли наши сотрудники лично звонить клиентам? Устраивать семинары?

Есть ли у клиента какие-то тайные желания? Как мне их обнаружить? Стоит ли мне работать усерднее? Дольше? Нужно ли написать какие-то обещания от лица компании? Стоит ли придумать новую систему гарантий? Что мне нужно сделать, чтобы покупатель относился ко мне как к честному и трудолюбивому человеку?

В лесах полно деревьев. Деревья — это клиенты. Как ухаживать за деревьями? Заботиться о них? Собирать с них урожай? Какие есть сходства между деревьями и покупателями? Могу ли я ухаживать за своими покупателями ежедневно? А еженедельно?

Что кажется важным покупателю? Как я могу доставлять товар? Стоит ли мне оказывать дополнительные услуги покупателю? Изменит ли это что-либо? Станут ли они от этого постоянными? Что мы можем сделать?

Основные правила следующие: стремитесь к качеству; считайтесь с чужим мнением; раскрепоститесь; старайтесь комбинировать и развивать свои мысли.

Руководить огромной страной — все равно что готовить мелкую рыбешку. (Лао-цзы)