Цитата из книги «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее»

Однако, чтобы сгладить разрыв между навыками, которыми обладают ваши сотрудники, и квалификацией, которая нужна бизнесу для получения устойчивых и неизменно хороших результатов, крайне необходимо существование системы – «способа выполнения работы».