Цитата из книги «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее»

Инновация. Вместо вопроса: «Здравствуйте, могу я вам помочь?» – попробуйте спросить: «Здравствуйте, вы у нас были раньше?». Покупатель ответит либо «да» либо «нет». В любом случае у вас есть основание продолжить разговор.