Цитата из книги «Малый бизнес: от иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать ее»

Товар – это вещь, с которой ваш покупатель выходит из магазина, а продукция – то, с какими ощущениями ваш клиент выходит из магазина. Это чувства, которые потребитель испытывает к вашему бизнесу, а не к товару. Понимание этой разницы делает выдающийся бизнес таковым.