Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Если вы хотите закрепить клиента за собой или получить добро на осуществление потенциального проекта, то: • пошлите клиенту какие-нибудь сувениры, что будет для него приятным сюрпризом; • пришлите ему свои предложения раньше, чем запланировано; • пригласите клиента на обед или посмотреть игру;

Искусное руководство и практически полный контроль над оперативной обстановкой. Ваши действия должны быть выверенными и методичными. Ваши организаторские способности должны успокоить клиента и убедить его в том, что вы полностью контролируете ход работы, что вы выполните задание в срок.

Быстрота и своевременность. Клиентов должно поразить то, как быстро вы реагируете на их запросы и как скоро вы запускаете проект.

Лучшие дизайнеры не полагаются на удачу. Умные действия, стратегии и приемы будут помогать вам раз за разом создавать шедевры.

Когда клиент просит их внести какое-то изменение, они делают в точности то, что им говорят, не пытаясь пропустить это через принципы дизайна и не пользуясь дизайнерской интуицией.

Чтобы комплимент стал достоянием гласности, обычно достаточно просто разослать сообщение от клиента по электронной почте, снабдив письмо словами: «Только что получил это от клиента. Спасибо всем, кто приложил руку к этому проекту!».

Узнайте заранее, о чем пойдет речь на совещании.

Все кому-то подчиняются. Боссу, или клиенту, или маме. Если вы научитесь правильно вести себя с людьми, от которых зависите, это откроет вам двери к успеху.

Живая беседа уступает место другим способам общения.

Уважаемый клиент! Спасибо за то, что нашли время побеседовать с нами. Отправляю вам протокол нашей беседы. Пожалуйста, дайте нам знать, если в нем что-то упущено (протокол прилагается к письму)».