Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

• Пусть кто-нибудь прочитает ваши излишне эмоциональные электронные послания, прежде чем вы их отправите. Я пишу и переписываю письма, пока не пойму, что тон выбран правильно. Вы же не хотите, чтобы ваш клиент начал читать что-то между строк, делая неверные умозаключения!

К сожалению, чтобы люди узнали о «хороших вещах», требуется прикладывать усилия, тогда как «дерьмовые вещи» сами волшебным образом становятся известны всем.

Ваша задача – облегчить жизнь клиентов.

Дед № 1 – это сварливый старик, недовольный абсолютно всем. Все, что попадается ему на глаза, – плохо. По его мнению, мир катится в преисподнюю.

Либо надо чтобы чаша терпения была очень вместительной, либо надо ее регулярно опорожнять.

Лучше обсудить тот или иной волнующий вас вопрос с коллегой, вместо того чтобы посвящать ему целую диссертацию и отправлять ее по электронной почте. Когда ваш клиент впадает в излишнюю эмоциональность, попробуйте пожаловаться на него своему коллеге, выпустив пар и дав волю чувствам. Это поможет вам прийти в себя и затем подготовить взвешенный ответ.

• Улыбайтесь. • Благодарите. • Обращайтесь к собеседнику по имени. • Каждый день вступайте в разговор с незнакомыми людьми. • Бескорыстно совершайте добрые дела. • Будьте самим собой.

По словам Карнеги, только пятнадцать процентов успеха в области финансов объясняются специальными знаниями, тогда как восемьдесят пять – это личные качества и способность руководить.

Основная формула электронной переписки проста… (Тема сообщения) Поле «Тема» в письме (Имя адресата) Поле «Кому» в письме (Дружеское приветствие) Дружеское, но не слишком панибратское обращение к адресату (Переход к делу) Объяснение цели письма (Дружеский комментарий) Дружелюбное и не слишком сентиментальное завершение письма (Имя отправителя) Ваше имя (Подпись) Слезно прошу: подготовьте подпись заранее и вставляйте ее в свои послания. Терпеть не могу, когда в письме нет никакой контактной информации. Не усложняйте жизнь людям. Предоставьте им возможность связаться с вами.

Короткое письмо по электронной почте поможет разрешить вопрос, в особенности если вы работаете с новым клиентом. Сообщите ему, над чем вы работаете, и успокойте, сказав, что сосредоточены только на проекте и все идет по плану.