Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Даже если вы работаете в одиночку, важно, чтобы у вас всегда была методика работы, четкая структура и «передовой опыт», так что в ситуациях, когда у вас возникают какие-то трудности, ваш клиент должен чувствовать, что вы все держите под контролем, даже если что-то идет не совсем так, как надо. Это порождает доверие к вам вне зависимости от ситуации. И это придает вам веру в себя; если вы работаете организованно и упорядоченно, то скоро найдете успокоение в этой основательности, даже когда вокруг будут бушевать штормы.

Не забывайте, что графический дизайн – это сфера услуг. В большинстве случаев клиент нанимает вас потому, что у него другие проблемы, ему нужна ваша помощь. И если вы вдруг «зададите ему домашнее задание», это только добавит ему проблем. А вы в его глазах станете некомпетентным работником, который не готов взять на себя все детали его заказа.

Запоминайте «горячие» клавиши. Один наш сотрудник знает все возможные комбинации клавиш. Он – не лучший дизайнер. Он – не лучший программист. Но благодаря скорости, с которой он работает, он – один из самых важных членов нашей команды.

Если вы хотите закрепить клиента за собой или получить добро на осуществление потенциального проекта, то: • пошлите клиенту какие-нибудь сувениры, что будет для него приятным сюрпризом; • пришлите ему свои предложения раньше, чем запланировано; • пригласите клиента на обед или посмотреть игру; • доставьте лично свои предложения в печатном и сброшюрованном виде (вместо того чтобы отправлять эти предложения в формате PDF); • сопроводите свое предложение пояснениями; • сделайте скидку для благотворительной организации, для друзей или исходя из объема заказа; • если вы работаете в большой компании, сделайте так, чтобы кто-то из ваших руководителей отправил этому клиенту письмо от себя; • если проект запущен, что влечет за собой ряд мероприятий, то прекрасным началом будет стартовое собрание с сотрудниками, задействованными в проекте.

Организовав и возглавив собственное дело в сфере графического дизайна, я понял: истина о том, что «дерьмо не тонет», справедлива и в бизнесе. Если не ладится проект, слухи об этом идут снизу вверх по всей цепи инстанций. Если клиент недоволен, эта новость неизбежно дойдет до вашего босса. Если пропущен срок сдачи проекта, весть разлетится в момент. В дизайнерском агентстве «дерьмо» естественным образом всплывет на поверхность, и все его увидят. Нечасто клиенты звонят вашему начальству со словами благодарности за хорошую работу, а вот когда вы наломаете дров, они позвонят непременно.

• Что в этой компании нуждается в усовершенствовании и чем я могу помочь? • Чему мне нужно научиться, чтобы улучшить свои навыки? • Чем я могу помочь своим коллегам? • Могу ли я что-то сделать, чтобы рабочая обстановка в нашей компании стала лучше? • Какие предложения я могу внести, чтобы усовершенствовать производственный процесс в нашей компании? • Есть ли у меня особые качества, которые я могу применить где-либо еще? • Задумываюсь ли я каждый день о том, как привнести в свою работу что-то новое? Или же я просто выполняю то, что мне поручено?

Вместо того чтобы жаловаться своим коллегам, начинайте работать и предложите своему начальству то, что, по вашему мнению, нуждается в исправлении. Ваша задача – сделать все для того, чтобы, уходя, вы оставили свою должность в лучшем состоянии, чем она была до вашего прихода. Вы должны быть маяком позитивного отношения в неспокойном море недовольства и раздражения.

Вот несколько простых советов, как быть приветливым с людьми. • Улыбайтесь.

Графические дизайнеры отличаются повышенной чувствительностью. Пожалуй, все художественные натуры – существа ранимые. В любом случае у человека с более развитым правым полушарием есть что-то общее с лекарством, отпускаемым по рецепту: «Осторожно! Плохо сочетается с бессонницей, конструктивной критикой, плохим кофе или непрошеным советом».

Если вы занимаетесь бизнесом, никакое снотворное не поможет вам крепко спать по ночам лучше, чем счет в банке.