Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Стремясь приумножить свой вклад в работу компании, вы приносите ей пользу независимо от занимаемого положения.

Оригинал-макеты, отправляемые через Интернет, подать в нужном свете несколько сложнее. Правило номер один: никогда, никогда не отправляйте их по электронной почте.

в области графического дизайна надо быть одержимым и зацикливаться на деталях.

Крайне важно, чтобы склонность человеческой натуры откладывать дела на завтра не превалировала в работе над большим проектом. Чтобы груз был посильным и равномерным, все мелкие задания должны иметь точные даты исполнения.

Обратите внимание на то, что вы скажете себе в следующий раз, когда босс вернет ваш проект на доработку или клиент устроит вам разнос. Кем вы будете, дедом № 1 или № 2?

Какой вывод можно из этого сделать?» «Что мне следует изменить в себе, чтобы подобное не повторилось?» «Что нужно, чтобы уберечь других от такой ошибки?» «Что мне сделать, чтобы исправить эту ситуацию?»

Предположим, клиент присылает вам по электронной почте комплимент относительно вашей хорошей работы. Это – та самая «хорошая вещь», для распространения которой в компании вам надо приложить усилия. Чтобы комплимент стал достоянием гласности, обычно достаточно просто разослать сообщение от клиента по электронной почте, снабдив письмо словами: «Только что получил это от клиента. Спасибо всем, кто приложил руку к этому проекту!».

Остерегаться сетей? Нет, я говорю не о рыболовной сети и не об Интернете (World Wide Web): я имею в виду сеть, сотканную из таких неприятных моментов, как ожидание (Wait), беспокойство (Worry) и недоумение (Wonder). Вы должны сделать все, чтобы не допустить таких моментов в отношениях с покупателями и заказчиками.

Я видел, как одно «гнилое яблоко» в корзине портило все остальные «яблоки». Не допускайте гнили!

Практически полное или абсолютное знание и понимание самих себя, противника и обстановки. Вы должны поразить своих клиентов техническими знаниями и пониманием их деятельности. Они должны быть уверены в том, что вы понимаете их запросы, и что вы – именно те люди, которые сделают то, что им нужно.