Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Каждый раз, когда у вас появляются новая работа, новый начальник или новый проект, возникает новая задача – заработать так называемые «баллы лояльности».

чем убедить клиента в том, что это его замысел и его шедевр.

Когда я только приступал к работе и мы слышали эту фразу от клиентов, мы просто отвечали: «Спасибо за то, что рассматривали возможность нашего участия. Если наша помощь вам понадобится в будущем, дайте нам знать».

Слова «мы пойдем другим путем» означают «да пошел ты…»

(Неправильно) Вы требуете от клиента слишком многого: «М

Мне показалось, что все эти мысли он произносит вслух, поэтому я быстро сказал: «Список задач, изменений и прочую информацию вы можете предоставить в любом удобном для вас формате. Можно по телефону, по электронной почте, эсэмэской, хоть на салфетке. Мы все это преобразуем в нужный для нас формат, загрузим в программу и будем работать». Он тут же воскликнул: «Слава богу!» Я понял, что оказался прав, и продолжил: «Мы здесь для того, чтобы облегчить вам жизнь. О деталях мы позаботимся. Просто передайте их нам в том виде, в каком это будет максимально удобно и быстро для вас».

Со временем вы начинаете накапливать эти баллы, улучшая свою работу. Для этого вы: •

В-третьих, если вы позволите клиенту вмешаться в работу над дизайном и что-то изменить, то у него появится ощущение соучастия и гордость за результат.

Во-вторых, если вы сражаетесь за каждую точку, за каждый штрих в своем дизайне, то вы сами провоцируете конфликт и демонстрируете чрезмерную гордыню и высокомерие. Ваша работа дизайнера заключается в том, чтобы облегчить жизнь клиента, а не усложнить ее.

Если он хочет получить логотип в красном цвете, а не в синем, то он имеет на это право. Потому что чек выписывает он.