быстрый ответ на каждое письмо имеет важное значение для создания прочных отношений с клиентами и коллегами. Он необязательно должен быть длинным, зачастую достаточно очень короткого ответа.
Если кто-то отправляет вам электронное письмо, а вы не отвечаете на него, впечатление о вас складывается точно такое же. Нужно отвечать практически на все полученные письма
каждое предложение по проекту должна быть внесена фраза: «Внесение изменений в одобренный дизайн на данном этапе (допечатной подготовки или программирования) могут потребовать удлинения сроков выполнения заказа и увеличения бюджета». Если вы включите эту фразу в текст предложения по проекту, то у вас будет больше оснований для обсуждения последствий внесения изменений в дизайн на поздней стадии работы над проектом
Мы очень часто бросаемся в работу над проектом, не разузнав детали. Нам, дизайнерам, часто хочется сразу перейти к самому интересному – собственно к дизайну. Соблазн отбросить крайне важный этап выяснения деталей слишком велик
баллов лояльности. Со временем вы начинаете накапливать эти баллы, улучшая свою работу. Для этого вы: • делаете высококачественные дизайнерские работы;• выполняете заказы в срок;• превосходите ожидания клиента и делаете больше, чем было оговорено;• не допускаете ошибок в работе;• реагируете на просьбы клиента что-то изменить; • выстраиваете хорошие рабочие и нерабочие взаимоотношения с клиентом
если вы позволите клиенту вмешаться в работу над дизайном и что-то изменить, то у него появится ощущение соучастия и гордость за результат. Если вы хотите, чтобы клиенту ваша работа понравилась, то нет лучшего способа, чем убедить клиента в том, что это его замысел и его шедевр.
ваш бизнес – это организм, который хочет умереть. Возможно, это кажется пессимистичным, но когда я это понял, то и моя роль стала мне понятнее. Моя роль как владельца компании заключается в том, чтобы двадцать четыре часа в сутки и все семь дней в неделю делать искусственное дыха