Цитата из книги «Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности»

аккуратно описать каждый процесс и изучить взаимосвязи процессов. Тогда мы поймем, как устроен любой бизнес, и сможем воспользоваться этим пониманием в самых разнообразных целях.