В отличие от этого линия в верхней части слева говорит о том, что удовлетворенность клиентов резко возрастает даже при ограниченной реализации привлекательной функции. Наконец, линия, проходящая посередине, демонстрирует прямую взаимосвязь между включением линейных функций и удовлетворенностью клиентов.
Поскольку обязательные функции необходимы продукту, чтобы занять рыночный сегмент, акцентировать внимание следует на приоритетности разработки всех пороговых функций. Нет нужды разрабатывать обязательные функции продукта в первых итерациях релиза. Вместе с тем в силу того, что пользователи считают эти функции обязательными, они должны быть реализованы до выпуска готового продукта. Не забывайте при этом, что может быть вполне приемлемой частичная реализация обязательных функций, поскольку прирост удовлетворенности клиентов быстро падает после достижения базового уровня поддержки таких функций. Например, я пишу эту книгу в издательской системе Adobe FrameMaker, которая поддерживает минимальную функцию «отмена», обеспечивая возврат лишь на один уровень. С моей точки зрения, ее разработчики продвинулись со своей одноуровневой функцией «отмена» довольно далеко по оси удовлетворенности клиентов, однако я бы предпочел, чтобы этих уровней было намного больше.