Эта книга оказалась ничуть не лучше ранее прочитанной у автора Как справляться с трудными ситуациями. Стресс, тревога, перемены, кризис, проблемы в отношениях. Разница только в том, что в этой книге тема трудностей в общении более узконаправлена, поэтому я ожидала от нее достаточно большую степень проработанности и детализации. Но, увы, нет. Мои ожидания снова не оправдались.
Вообще автор задался весьма благородной целью - помочь читателям справляться с непростыми ситуациями в общении и научить их слушать и понимать, управлять эмоциями и агрессией, а также улучшить навыки ведения переговоров. Однако, на деле получилось весьма поверхностное и посредственное чтиво. В своей рецензии я попытаюсь рассмотреть основные недостатки книги и попытаюсь понять, почему она не оправдала первоначальных ожиданий.
Поверхностное раскрытие темы. Это, пожалуй, самый главный ее недостаток. Автор предлагает поверхностные рекомендации без рассмотрения ситуации комплексно, с разных сторон. Люди, которые ищут действенные решения для своих проблем получают некие общие фразы и теоретические допущения. Эти допущения могут не срабатывать, так как не учитывают контекст происходящего, могут быть трудно выполнимыми в сложившейся ситуации, могут вообще не относиться к делу или просто не давать никаких гарантий. Некоторые рекомендации сводятся к таким:
* перед трудной встречей лучше размяться и подышать свежим воздухом
Перед трудной встречей полезно подышать свежим воздухом - это поможет сосредоточиться, освежит память и ослабит воздействие стресса, а также улучшит мозговую деятельность.
* память лучше укреплять средиземноморской кухней
Основные ингредиенты, способствующие здоровью мозга, - витамины В12 (рыба, птица) и Е (орехи, семечки, темные ягоды, такие, как черника, а также овощи: шпинат, болгарский перец). Проще говоря, лучшая кухня - средиземноморская...
* рассерженному собеседнику можно просто предложить сосредоточиться
Достаньте блокнот и предложите собеседнику сосредоточиться и заполнить временную шкалу. Поскольку гнев и внимательность плохо совместимы, это прекрасный способ успокоить рассерженного человека.
* своему чутью нужно доверять (но это не точно)
Сначала положитесь на чутье, но будьте готовы и к тому, что оно подведет. Как бы то ни было, во время сложных переговоров не теряйте бдительности.
* в письме по электронной почте поле Адрес нужно заполнять в последнюю очередь
Заполняйте строчку с адресом только после того, как закончили письмо и внимательно его проверили: кнопку Отправить легко нажать по ошибке.
Отсутствие индивидуального подхода к собеседнику. Каждый человек уникален, и ситуации, которые могут вызывать трудности у одного, могут не создавать никаких трудностей для другого. Обратное тоже верно. Автор же предлагает общие подходы, разделяя людей по принципу: партнер, ребенок, дальний родственник, коллега, сосед, как будто они не могут иметь различия в психологических аспектах. Читатели же, применив эти рекомендации (если таковые найдутся), могут быть сбиты с толку, когда обнаружат, что рекомендованные подходы в некоторых случаях вообще не срабатывают. Учитывая разнообразие характеров и обстоятельств такие обобщенные подходы могут даже больше навредить, чем оказать конструктивное влияние на возникшие трудности в общении.
Отсутствие научной базы. Все рекомендации даются без научной проработки и ссылки на какие-либо исследования. Это больше похоже на то, что автор систематизировал наблюдения из своих личных жизненных ситуаций. Но на мой взгляд наивно полагаться на то, что если тебе пару раз что-то помогло, то это поможет непременно всем. Чтобы доказать, что к науке советы не имеют никакого отношения, приведу несколько цитат, которые по мнению автора позволяют оценить любого собеседника:
Фотографии членов семьи в офисе показывают человеческую сторону нового знакомого: этим можно воспользоваться. Дипломы и сертификаты - зачастую признак тщеславия, и, возможно, достучаться до такого собеседника будет непросто.
С человеком, пожимающим руку слишком мягко, следует обращаться бережно - при излишнем нажиме он может уйти в глухую оборону. А если собеседник пожал вам руку "по-мужски", с ним можно не церемониться - говорить все открытым текстом, четко и ясно, чтобы вас точно услышали.
Абсурдные или противоречивые инструкции. Я понимаю, что советы из книги, приведенные мной выше, не были эталоном логичности и последовательности. Но напоследок решила оставить случаи, когда автор противоречил своим же инструкциям, данным в предыдущих главах, тем самым создавая двойные стандарты.
Кивайте. Если вы киваете или время от времени вставляете "так-так", "ага", "угу", то тем самым доказываете собеседнику, что следите за его мыслью. Это побуждает его развивать мысль дальше, и вы получаете больше информации.
То есть советом выше автор предложил выглядеть нервным в лице собеседника? Как-то так получается?
Если собеседник постоянно кивает, значит, он нервничает и стремится заслужить ваше одобрение, старательно выражая согласие. При этом он, возможно, не согласен с вашими доводами.
А еще в книге попадались такие рекомендации, которые в здравом уме и трезвой памяти сложно себе представить и которые слабо относятся к теме повестования:
Если ваш сотрудник постоянно тянет с отчетом, а вы никогда не видели, как он пишет, - может быть, он пытается скрыть, что у него дислексия? Если так, то следует отнестись к этому с пониманием.
Применяйте визуальные ассоциации. Если вам нужно быстро запомнить числа, постарайтесь представить их (отбросив десятки, сотни, и так далее) в виде картинок: 0 - яйцо, 1 - карандаш или свеча, 2 - лебедь, 3 - рот (или женская грудь, вид сверху), 4 - яхта, 5 - морской конек, 6 - улитка, 7 - утес, 8 - песочные часы или снеговик, 9 - воздушный шарик на ниточке. Чтобы запомнить 2 цифры, соедините два образа в мини-сюжет: например, 47 - "яхта плывет к утесу".
В заключение хочу сказать, что книга не несет никакой практической ценности. Да, она обладает звучным заголовком, который выглядит многообещающе, но по факту за ним скрывается лишь набор общих суждений, которые и так для многих являются очевидными. Результат прочтения этой книги - потраченное время. Однозначно - не рекомендую.
