Цитата из книги «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

Скажите: «Давай это обсудим» А эта фраза, напротив, подразумевает сочувствие и поддержку. Если человека разговорить, это может оказать в каком-то смысле целительное действие. Отведите его туда, где он сможет говорить свободно. Делясь своими проблемами, он сможет увидеть всю ситуацию как бы со стороны, вашими глазами, даже если вы всем своим видом выражаете полнейшее сочувствие.