Цитата из книги «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

В эмоциональном разговоре прямой открытый вопрос может показаться бестактным. Вместо «И что вы почувствовали?» спросите: «Вас, наверное, это потрясло?»