Цитата из книги «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

Если человек нервничает, не исключено, что он готовится к беседе на непростую тему. Вторая тема тоже может быть несущественной. Обратите внимание на фразы вроде «Кроме того…» или «Да, кстати…» — за ними часто может следовать главный вопрос, отложенный напоследок, чтобы замаскировать его важность.