Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман»

Что отличает великого лидера – Кеннеди в момент его обращения к нации или, скажем, Махатму Ганди? Он способен «породить волну». Есть огромная разница между «повелевать» и «вовлекать» или – возьмем более бытовые примеры – между «продавать» и «вовлекать». Сотрудник, который продает товар, отчужден от него, покупатель для него – лишь очередной клиент. Для сотрудника, вовлекающего покупателя в процесс, товар – лишь один элемент в сложной сети взаимоотношений, а клиент расценивается как партнер.