Цитаты из книг автора «Любовь Соболева»

Единые правила и стандарты для всех сотрудников. Механика обработки заказа и его выдачи клиенту должна быть доведена до автоматизма. Курьеры, менеджеры – вы должны быть уверены в каждом члене своей команды.

реакции на поступивший запрос должна быть максимально высокой, отвечайте на запросы оперативно, установите регламенты и соблюдайте их. Покупки в «Инстаграме» очень часто совершаются спонтанно и на эмоциях, задержка с обратной связью чревата тем, что быстрее вас ответит ваш конкурент, и вы потеряете клиента. Кстати, особенно активные конкуренты одним из механизмов продаж выбирают сбор комментариев у конкурентов и обработку их запросов в «Директе». Помните об этом, когда раздумываете, выпить ли чашечку чая или уже ответить на комментарии.

Способы связи. С вами должно быть просто и легко связаться. Обеспечьте несколько способов связи: по телефону, через мессенджеры, через почту, через сайт, через «Директ» и комментарии. Установите кнопку связаться (где можно указать телефон и почту), продублируйте основной контакт в шапке профиля, если есть свободное место. Вставьте ссылку на ваш сайт, на котором тоже можно быстро найти контакты. Используйте все возможности!

1. ПРОДУКТ. Я не буду рассказывать про очевидные вещи вроде того, что ваш продукт должен быть качественным и востребованным. Обратите внимание на его подачу, продумайте фирменный стиль, оформление покупки, закажите дизайнеру логотип, визитки, наклейки на пакеты, если брендированная упаковка пока вам не по карману. Если театр начинается с вешалки, то пролонгированные продажи и лояльность клиента – с первого знакомства с вашим товаром. Сделайте качественные фото товара, демонстрируйте в своем аккаунте свой товар с любовью и в самом лучшем

SMM-менеджеры. Возьмут на себя весь вышеперечисленный функционал. Полностью освободят ваше время для решения других задач. Стоит это от 30 000 до 200 000 рублей ежемесячно.

Менеджеры по рекламе. Договорятся о взаимном постинге, купят для вас рекламу, подготовят продающий рекламный пост и отследят эффективность. За эту работу обычно просят от 15 000 до 80 000 рублей.

Что нужно делать по отношению к такому конкуренту? Ровно ничего! Лучше займитесь своим развитием. Ваша задача – стать безоговорочным лидером в вашем сегменте. Работайте, развивайтесь, продвигайтесь. Вообще рекомендую вам никогда не тратить свою энергию на борьбу с чем-либо, не важно с чем. Лучше направьте ее на созидание.

Механика продвижения: марафон должен стартовать в понедельник. Рекомендую дать два анонса: к примеру, в среду-четверг и один финальный – в воскресенье вечером. К анонсу нужно подойти очень внимательно, по сути это тот же рекламный пост. Обозначьте тему, расскажите про кураторов и задания, упомяните, что участие бесплатное, продемонстрируйте пользу, которую получит каждый участник.

Помните, что для работы с ним вам потребуется браузер Google Chrome. Здесь очень много настроек и нюансов, но мы с вами в рамках этой книги разберем лишь типовую рекламную кампанию. ✓ Нажмите «Создать кампанию», далее выберите вариант «Перенаправляйте людей на целевую страницу на Facebook или за его пределами», нажмите «Продолжить». ✓ Создайте аудиторию для показа рекламного объявления. Выберите географию, возраст, пол, интересы. ✓ Далее крайне важный пункт: в меню «Виды плейсмента» необходимо выбрать «Редактировать плейменты» и в разделе «Платформы» оставить галочку только напротив Instagram. ✓ Выберите бюджет и продолжительность рекламной кампании. Я рекомендую на первых порах ставить минимальный бюджет 5 долларов и запускать рекламу на сутки. При этом советую создать 3–5 разных объявлений. Через сутки вы сможете посмотреть статистику и выбрать наиболее перспективный вариант. Затем можно и нужно увеличивать срок рекламной кампании и затраты на продвижение. ✓ Выберите оптимизацию для «кликов по ссылке» (этот вариант подходит в подавляющем большинстве случаев). ✓ Нажмите «Продолжить», выберите тип изображения (чаще всего это «Одно изображение»), загрузите: • фото; • рекламный текст (что можно разместить в качестве таргетированной рекламы? Можно дать один из своих полезных постов, сделать пост с рекламой предновогодних спецпредложений, к примеру, или просто ярко и интересно рассказать о своей странице, так, как вы это делали бы для поста у блогера); • ссылку для перехода (если вам нужны именно подписчики, а не переходы на сайт, скопируйте из браузера ссылку на ваш аккаунт и вставьте ее). ✓ В правой части экрана вам будет доступен предпросмотр. Все вносимые вами изменения будут отображаться в режиме онлайн. ✓ Проверьте объявление и, если все вас устроило, нажимайте кнопку «Разместить». ✓ «Фейсбук» одобрит ваше объявление и запустит рекламу. ✓ Рекомендую по итогам рекламы проанализировать полученную статистику и выбрать лучший вариант объявления. Для таргетированной рекламы не существует единого показателя эффективности, но в среднем старайтесь, чтобы клик не обходился вам дороже, чем в 20 центов, а CTR бы был минимум (!) 1,3.

80 процентов вашего успеха в «Инстаграме» будет зависеть от правильного выбора ниши и вашего позиционирования.