Это может пригодиться, когда вы кого-нибудь утешаете: обычно людям важно удостовериться, что собеседник понимает их чувства; гораздо реже они хотят выслушивать советы. Например, если подруга рассказывает, что узнала об измене своего бойфренда, полезнее сказать: «Ох, мне так жаль. Это ужасно» (то есть поддержать ее чувства), — а не давать непрошенные советы («По-моему, ты должна сказать ему, что с тебя хватит!»)