Начало коучинговой сессии. Неважно кто начал беседу, коуч или клиенты. Во многом эти стартовые моменты похожи между собой: происходит эмоциональный выброс. Клиент должен поделиться наболевшим и хочет быть услышан. Во время выброса коуч использует практику полного слушания и тотального присутствия.
Этап открытости клиента подходит к концу (или коуч устанавливает временные ограничения, если ему кажется, что беседа затянулась). Затем начинают проявляться истинные мотивы клиента. Коуч держит разговор под контролем («Я думаю, речь идет о том, что команда пренебрегла этим. Я правильно понял?») все то время, пока они продвигаются к сути проблемы. Укрепление какой-нибудь agile-области может оказаться полезным на этом этапе. Упоминание практики, ценности или характеристики роли способно помочь в решении проблемы. Если это так, то развивайте тему. Можно также напомнить о персональной цели или действии, о которых клиенты уже высказывались и которые имеют отношение к теме обсуждения.