Цитаты из книги «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента»

они не могут создать ту самую эмоциональную преданность, которая является отличительной особенностью истинной лояльности.

Лояльность удобства является просто порождением привычки

Первый вид лояльности — это лояльность удобства. «Конечно, я смотрю, что делается вокруг, но, наверное, не переключусь на кого-то другого

Работники и клиенты таких организаций получили бы эмоциональный срыв, если бы они закрылись

делать это именно в таком порядке

заботиться о наших покупателях, о наших сотрудниках и уважать наших поставщиков

имеет мощную истинную лояльность,

использует образ мышления лидера