Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Резюме • Мы все эгоисты. • Больше всего на свете мы заинтересованы в самих себе. • Каждый человек в вашем окружении хочет чувствовать собственную значимость и осознавать, что он вносит полезный вклад в какое-нибудь дело. • У каждого человека есть потребность в одобрении и поощрении сродни физиологическому чувству голода или жажды • Неудовлетворенное эго – злое эго. • Удовлетворите потребность другого человека в повышении самооценки, и он автоматически станет более дружелюбным и симпатичным. • Иисус сказал: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя». Психологи теперь говорят нам, что, если вы не любите себя (что выражается в низкой самооценке), вы не можете вести себя дружелюбно по отношению к другим людям. • Помните формулу «Низкая самооценка означает конфликты и проблемы». • Помогите другому, как самому себе, и вам будет с ним легче общаться. • Люди делают или не делают что-либо в основном для повышения своей самооцен

И не пытайтесь применять эти знания с позиции босса и с некоторой снисходительной благосклонностью. Если вы будете ставить себя выше других, вас сразу раскусят и ваша презумпция превосходства приведет к обострению конфликта.

Резюме Когда у вас наблюдаются разногласия с кем-либо, цель, которая должна стоять перед вами, – не просто выиграть спор, а сделать так, чтобы другой человек изменил свое мнение и взглянул на проблему под другим углом. Таким образом, вы должны избегать уязвления его самолюбия. Вы должны донести логические причины до его подсознания, не задев эго, затем припереть его к стенке, но оставить лазейку для отказа от прежней позиции. Следующие шесть правил помогут вам добиться цели: 1. Пусть ваш оппонент изложит свою позицию. 2. Сделайте паузу, прежде чем ответить ему. 3. Не настаивайте на стопроцентной победе. 4. Излагайте свою позицию спокойно и точно. 5. Цитируйте третьих лиц. 6. Дайте оппоненту возможность сохранить лицо.

6. Дайте оппоненту возможность сохранить лицо

5. Цитируйте влиятельных людей

4. Излагайте суть вашего дела спокойно и точно

3. Не стремитесь выиграть на все 100 %

2. Делайте паузу, прежде чем ответить

1. Дайте оппоненту возможность изложить суть дела

обнаружили, что большинство из нас делает одну большую ошибку, пытаясь выиграть спор через нападки на эго другого человека.