Цитаты из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Понимая, что недостаток самоуважения приводит к конфликтам и проблемам, вы не будете усугублять эти проблемы, пытаясь принизить этих людей еще больше. Вы постараетесь избегать саркастических, едких замечаний. Вы не станете спорить с ними, так как если вы выиграете спор, то тем самым только усилите их дефицит самоуважения. Вам станет еще труднее общаться с ними. Такая вот психология скрывается за хорошо известной пословицей «Выиграешь спор – потеряешь покупателя».

Если вы будете «слушать музыку» и позволите себе реагировать естественно, то сделаете поразительное открытие: ваш мозг станет работать лучше сам по себе, без вашего участия, нужно всего лишь оставить его в покое, как в случае с ногами, если не думать о них.

Слушайте мелодию и песню собеседника

А если вы концентрируете все внимание на другом человеке, его словах, желаниях, нуждах, то не можете быть эгоистичным и закрытым. Если вы закрываетесь, то не сможете общаться с кем бы то ни было эффективно.

Сохраняйте вектор направленности на интересы собеседника, задавая вопросы

человеческие существа всегда в первую, во вторую и в последнюю очередь больше всего на свете заинтересованы в самих себе.

Кратко его можно сформулировать так: «Разверните разговор в другом направлении, и ваш собеседник тотчас даст вам зеленый свет».

Даже если вам время от времени приходится вступать в так называемую светскую беседу, улыбайтесь в процессе разговора: улыбка обезоруживает человека. Улыбнитесь человеку, с которым вы знакомитесь, и он тотчас же преисполнится уверенности, что знает вас всю жизнь.

Хвалить – значит не просто выносить недостатки другого человека, а находить что-то позитивное, что нам нравится в нем.

2. ПОХВАЛА Второе волшебное слово – «похвала».