Цитата из книги «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности»

Дейл Карнеги давным-давно заметил, что имя человека – «сладчайший звук» для любого из нас. Об этом нам твердят постоянно.