Я не могу себе представить, что через десять лет [клиенты] скажут: «Я люблю Amazon, но было бы неплохо, если бы он доставлял мои заказы помедленнее». Точно так же через десять лет никто не скажет: «Мне действительно нравится Amazon, но ему стоит немного поднять цены». Поэтому когда мы прикладываем усилия, чтобы снизить количество ошибок, то точно знаем, что это приведет к сокращению затрат, позволит снизить цены и в конечном итоге будет приносить нам дивиденды и через десять лет. Если мы будем по-прежнему раскручивать этот маховик, то через десять лет он будет вращаться еще быстрее…