Он вслушивается в то, что скрыто, образно говоря, читает между строк, видит подводные течения, ищет темы, рассмотрение которых сделало бы процесс коучинга более эффективным. За словами подопечного коуч видит его ценности, его представления о будущем и настоящие цели. В его словах он различает сопротивление, страх, желание отступить и голос «внутреннего саботажника», который замечает лишь препятствия на пути перемен, недостатки и причины, по которым «все равно ничего не получится