ГЛАВА 2. Стратегия

Вам не обойтись без серьезного стратегического подхода, если ваши цели довольно амбициозны (если нет, сразу переходите к третьей главе).

Стратегия – это про ваше будущее и что вы для этого сделаете. Это система долгосрочных целей и способов их достижения. Стратегия помогает опираться на внутренний стержень, а не на вызовы, которые диктуют обстоятельства. Зная кто вы и чего вы хотите, вы не станете болезненно реагировать на критику и останавливаться.

Хорошая стратегия отвечает на три группы вопросов:

– Проясняющие отправную точку для движения вперед: Кто я? Мои сильные и слабые стороны? Чем я лучше других, кто уже пишет на похожие темы?

– Помогающие осознать желаемое будущее: Каким я хочу видеть себя через 5—10 лет? Какими преимуществами обладать? С кем строить партнерские отношения?

– Помогающие поставить четкие цели: Что нужно предпринять, чтобы из точки А (где я сейчас) перейти в точку Б (куда я хочу)? Какие преобразования потребуются? На что мне нужно выделить ресурсы (время и деньги)? Какие трудности и препятствия могут возникнуть? Готов ли я их преодолеть? Как?

Осознав исходное положение, вы устремляетесь к образу желаемого будущего – видению – через реализацию стратегических целей, руководствуясь при этом миссией и ценностями. Расшифруем.

Миссия

Миссия – это не цель, это ваше влияние на окружение, ваш вклад в развитие общества, города или всего мира. Это что-то уникальное, что можете сделать только вы. Как сказал французский кинорежиссер Робер Брессон: «Открой миру то, что без тебя навсегда осталось бы скрыто».

Осознавая свою миссию, вы будете продолжать, даже когда захочется все бросить.

Ваши ценности

Цели и, соответственно, действия рождаются из ценностей – идеальных представлений и устремлений человека. Когда говорят, что между людьми произошла «химия», на самом деле произошло совпадение по ценностям, которые они часто сами не могут осознать и сформулировать.

Базовые ценности формируются под влиянием личного жизненного опыта, среды, воспитания и генетики. Они достаточно инертны, то есть очень медленно и редко меняются, поэтому важно осознавать эти глубинные слои, чтобы быть искренним прежде всего с самим собой, а потом и с читателями.

Цели, которые не опираются на внутренний ценностный стержень, называются ложными – на их достижение никогда не хватает ни времени, ни сил.

Чтобы не ставить перед собой ложные цели, задайте себе такие вопросы:

– Какой я?

– Что во мне особенного?

– Чем я могу гордиться?

– Что меня радует в жизни больше всего?

– Что для меня самое ценное?

– Что я хочу, чтобы обо мне думали мои близкие, друзья, коллеги?

– Какой образ себя я хотел бы создать в глазах других?

– Каким я хочу, чтобы меня запомнили?

– Что ценного я даю близким, коллегам, компании, бизнесу, городу, стране, миру?

– За что меня любят друзья и не любят завистники?

Видение

Спросите себя: «Каким я хочу быть через 10 лет?» и доверьтесь фантазии. Опишите ваше желаемое будущее, так, как будто это уже есть. Не бойтесь «намечтать не того», видение не высечено в камне, его можно и нужно время от времени корректировать.

Пишите в настоящем времени, оформите видение в виде эмоционального, интересного, красивого и метафоричного текста. Дополните картинками, рисунками, схемами. Размер текста может не превышать 1—2 страницы формата А4. Видение должно быть амбициозным, дерзким, оно не должно привязываться к вашим сегодняшним возможностям, а наоборот, отрываться от них как можно дальше.

Дополнить игру вашего воображения поможет профессиональная бизнес-методика, которая включает четыре измерения: стратегические ориентиры, масштаб, конкурентный облик, стратегические изменения.

Стратегические ориентиры – наиболее амбициозные и важные цели на много лет вперед. Кроме того, что эти цели должны захватывать дух и вдохновлять, они при этом должны быть достижимы. Например, ваши амбиции можно сформулировать так: стать заметным в кругу профессионалов; получить эффективный канал продаж; войти в топ-5 российских блогеров по данной тематике; продавать рекламу в блоге на 1 млн. рублей в год или что-то, чего хотите именно вы.

Масштаб – это ответы на вопросы о будущем вашего блога:

– Сколько постов я буду писать в месяц?

– Кто мои читатели?

– Какие потребности закрывает блог?

– Какова география блога?

– Как я привлекаю и удерживаю читателей?

– Каково мое отличия от конкурентов, в чем преимущества? Кто конкуренты?

– Кто партнеры? Как мы взаимодействуем?

– Сколько рекламных постов я размещу в месяц?

– Сколько своих товаров и услуг я продам через блог (если это актуально)?

– Сколько гостевых постов я напишу в чужие блоги? Сколько постов я напишу для тематических сайтов и других площадок, чтобы привлечь в мой блог новую аудиторию?

– Сколько конкурсов, розыгрышей и других активностей я проведу в блоге за год?

Конкурентный облик. Как ваша деятельность выглядит «изнутри».

– В каких социальных сетях я работаю?

– Какие технологии я использую?

– Какие материальные ресурсы имею (компьютер, планшет, смартфон, микрофон, фотоаппарат и т.д.? Что еще может понадобиться?

– В чем мои ключевые нематериальные ресурсы (знания, навыки, ученая степень, запатентованные изобретения, статус, должность и т.п.)?

– Есть ли у меня помощники? Каковы их знания, качества и компетенции?

Стратегические изменения. Это важные направления изменений, нужные для реализации видения. К примеру:

– Как я буду развивать блог?

– Что поможет создать уникальный узнаваемый стиль?

– Как через год изменится дизайн, площадка, аудитория?

– Как я создаю комфортную среду для получения обратной связи?

– Какие новые рубрики и форматы я введу в течение первого года?

– Как я смогу уйти от множества мелких рекламодателей к нескольким крупным и создать совместные коммерческие проекты.

Польза видения для бизнеса прекрасно описана в книге Джима Коллинза и Джерри Порраса «Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением». А пользу для личной продуктивности описал основатель сервиса Chaos Control Дмитрий Тарасов у себя в Facebook:

«В общем, если подвести итог декаде моих занятий технологиями повышения продуктивности, то можно сказать так:

Если есть видение (vision) того, какой ты хочешь получить результат, то тайм-менеджмент, полезные привычки, медитация/осознанность, ведение дневника утром и вечером и другие техники повышения продуктивности не нужны. Четкий, ясный вижн все делает сам.

Если видения нет, то можно заниматься всем вышеописанным и это будет давать какой-то результат. Но масштабы таких результатов обычно – не уровень Масков, Брэнсонов, Джобсов и прочих людей, которые движимы видением и вращали все техники тайм-менеджмента на одном месте.

Я не видел ни одного случая, когда вижн появился в результате медитаций, трекинга привычек и прочих действий для снятия тревожности.

Основа успешного стартапа – это рынок, для которого он делает продукт. Если хороший рынок, то «нормальная» команда добьется заметного успеха. Если плохой рынок, то не спасет и «суперкоманда», нацеленная на кратный рост (и все такое прочее). В личной самореализации то же самое – если есть сильный вижн, то все будет ок. Если вижна нет, то все будет как у всех тревожных.

Занятия повышением личной продуктивности – это хорошо, но как косметическая припарка, не более».²

Целеполагание

Один из секретов успеха в любом деле – превращение абстрактных целей в конкретные задачи, когда сразу понятно, что и как делать, какие ресурсы привлекать.

Превратите ваши цели в задачи с помощью техники SMART (аббревиатура от английских слов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Timebound).

Specific. Определенная цель. Это значит, что цель должна быть предельно конкретной, недвусмысленной и понятной. Не «Завести Instagram», а «Публиковать пост трижды в неделю в течение следующего года».

Measurable. Измеримая цель. Нужно уточнить, в чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения. Например, «Дойти до первой тысячи подписчиков за 6 месяцев». Если показатель качественный, то необходимо выявить эталон отношения. Например, если поставлена цель «Разработать совместный проект с известным блогером», то качество проекта можно оценить лишь субъективно. Но оценивать деятельность нужно обязательно, чтобы не только замечать прогресс, но и вносить своевременные корректировки.

Agreed. Согласованная цель. Ваша цель не должна мешать осуществлению других ваших жизненных целей. Например, вам хочется писать о тусовках на Ибице в жанре прямого репортажа, при этом вы прилежный отец детей-школьников – это явный конфликт целей. Также цель не должна вызывать внутреннего сопротивления. Например, не стоит делать совместный проект с производителем спиртных напитков, если вы не пьете.

Realistic. Реалистичная цель. Достижение цели реально для вас, лежит в пределах ваших компетенций и временных ресурсов? Только осознавая реалистичность достижения цели, вы будете прилагать максимум сил для исполнения поставленной задачи. Не стоит планировать селфи с воздушного шара, если вы боитесь летать.

Timebound. Ограниченная по времени. То есть задача должна иметь четко обозначенные временные рамки. Если не задать критерий времени, к которому цель должна быть достигнута, скорее всего, она не будет реализована никогда. Временные рамки помогают сконцентрироваться непосредственно на достижении результата и предотвращают отвлечение внимания на другие мелкие дела.

Пример умной (с английского smart переводится как «умный») цели-задачи: «К пятнице подготовить контент план публикаций на ближайший месяц, состоящий из 20 пунктов».

ГЛАВА 3. Читатели

Пару лет назад сотрудников одного благотворительного фонда я обучала (естественно, бесплатно) деловой переписке и смогла убедить их не рассылать типовые письма. Вместо этого – тщательно изучать каждого адресата: посмотреть в социальных сетях, чем занят человек, почитать интервью, чтобы понять его ценности, ввести ФИО в поисковую строку агрегаторов новостей Google News или Яндекс. Новости – не втянут ли человек в судебное разбирательство и т.д., и т. п. А не так давно в Facebook мне попался пост моего френда (от англ. friend – «друг», с которым за пределами социальной сети мы не знакомы), где он рассказал, что помогает этому фонду в том числе потому, что получает от них очень теплые личные письма. Было приятно, что мои советы работают.

Правило «изучить адресата» действует и для социальных сетей, с той разницей, что вы пишете не для одного человека, а для группы людей, объединенных одинаковыми интересами и ценностями.

Пример: Полиция Солт-Лейк-Сити (США) на своей странице в Facebook 14 марта 2020 г. попросила остановить любую преступную деятельность на время коронавируса. Мне особенно понравилась фраза:

«We will let you know when you can return to your normal criminal behavior» – «Мы сообщим, когда вы сможете вернуться к привычному преступному поведению».³

Три причины изучить ваших читателей:

– Вам предстоит выбирать правильные интонации и понятные читателям слова, решать, использовать ли жаргон, профессиональную или иную специфическую лексику.

– Эти люди так или иначе войдут в вашу жизнь, станут ее ежедневной частью, потому что будут давать обратную связь: писать комментарии, сообщения и даже письма.

– Если вы задумаетесь над продвижением вашего блога, вам понадобится ясное представление, где искать таких людей.

Пример: профессиональный фотограф создал аккаунт в Twitter, чтобы привлечь больше клиентов, и начал писать об особенностях композиции кадра и делать обзоры новых камер. Его публикации привлекали других фотографов, но не приводили клиентов. Как только он понял ошибку, он стал рассказывать о том, как подготовиться к семейной фото-сессии, что с собой взять, какие ракурсы более удачны и т. д. И стал получать заказы на фотосъемку.

Так как любая коммуникация – это продажа (идей, экспертности и иных качеств, которые востребованы другими людьми), позаимствуем у маркетологов такой инструмент, как сегментирование целевой аудитории. В маркетинге термин «целевая аудитория», или ЦА, – это группа людей, на которую направлены те или иные рекламные мероприятия.

Удобно описывать ЦА с помощью таблицы, в которой отмечены пол, возраст, уровень дохода, образование, семейное положение, наличие или отсутствие детей и еще более тридцати параметров. Вы можете найти этот опросник в интернете, или напишите мне, и я вам вышлю (мои контакты в конце книги). Данный инструмент помогает хорошо представлять ваших читателей – чем они живут, какие у них проблемы и страхи, какую информацию они хотят получать, над какими шутками посмеются и создавать контент (от англ. content «содержание»), попадающий точно в цель.

Допустим, вам понадобился сотрудник и вы у себя в аккаунте (от англ. account – «учетная запись») опубликовали вакансию и даже написали, что компания у вас «динамично развивающаяся», а люди не идут. Представьте того человека, кто вам нужен, и вы поймете, что его реально волнует. Возможно, у него в голове есть целый ряд тревожных вопросов: «Что это за контора? Вдруг однодневка? Или начальник самодур? Или порядки такие, что взвоешь на второй день? Или, может, их конкуренты сжирают, и все бегут оттуда, как с тонущего корабля? А платят там как? Могут же пообещать одно, а на деле ничего не получишь? Или работать надо за троих? Или такие KPI, что сроду не выйдешь на нормальную зарплату? А может придется переучиваться всему?»

Поэтому, когда вы пишете о том, что вам нужны сотрудники, расскажите не только о требованиях к кандидату, но и о компании, чтобы было понятно, какие перспективы у бизнеса и конкретно у него. Он должен знать, что идет в хорошее место, о котором не стыдно рассказать друзьям и родным. Уделите абзац материальной и нематериальной мотивации, перспективам роста. Расскажите, как проходит период адаптации и когда он начнет зарабатывать, как опытный сотрудник.

Итак, вы составили портрет ваших «идеальных читателей» и знаете ответы на вопросы: «Для кого я пишу?», «В какой ситуации они это прочитают?», «Чего они хотят?», «Чего на самом деле они хотят?», «Что они уже знают?», «Что еще им интересно?», значит пришло время понять их ценности.

Ценности

При написании текстов я опираюсь не только на сегментирование по описанным выше характеристикам, но и на ценности «идеального» читателя. Когда я пишу текст о системе электрообогрева для нефтяной скважины, я понимаю, что читать его будет инженер, который должен собрать исчерпывающую информацию о нужном оборудовании, его интересуют точные цифры и факты, примеры эксплуатации в тех или иных климатических условиях и т. п. Когда я пишу текст для кофейни, я думаю о человеке, который покупает кофе, чтобы сделать передышку в плотном распорядке дня, получить эстетическое и вкусовое наслаждение, иметь повод для интересного общения и т. д. Поэтому у текстов будет не только различная фактура, но и принцип аргументации, эмоциональность текста и другие критерии, о которых мы поговорим дальше.

Недавно посмотрела японский фильм «Жизнь – волнующее волшебство уборки». Там есть сцена, где молодой человек, зайдя к девушке, у которой дома было не убрано, разорвал с нею все отношения – для него было неприемлемо общаться с человеком, который не уважает себя, живя в бардаке.

Ценности словно коды систем радиолокационного опознавания «свой-чужой». Бывает пообщаешься с новым знакомым пару минут, а кажется, что знаешь его тысячу лет, и наоборот – несколько слов и действий обнажают ценности человека и заставляют отдалиться.

Американский психолог Милтон Рокич дал такое определение: «Ценность – это устойчивое убеждение в принципиальной предпочтительности некоторых целей или способов существования перед другими».

Все люди обладают одними и теми же ценностями, но в неодинаковой степени. Рокич разделил их на терминальные, касающиеся целей индивидуального существования, и инструментальные, связанные с образом действий и достижения целей. Я приведу его списки, хотя те или иные ценности мы с вами можем называть по-другому.

Терминальные ценности:

– активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);

– жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом);

– здоровье (физическое и психическое);

– интересная работа;

– красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и в искусстве);

– любовь (духовная и физическая близость с любимым человеком);

– материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);

– наличие хороших и верных друзей;

– общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей по работе);

– познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие);

– продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей);

– развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);

– развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);

– свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);

– счастливая семейная жизнь;

– счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества в целом);

– творчество (возможность творческой деятельности);

– уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).

Инструментальные ценности:

– аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;

– воспитанность (хорошие манеры);

– высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);

– жизнерадостность (чувство юмора);

– исполнительность (дисциплинированность);

– независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);

– непримиримость к недостаткам в себе и других;

– образованность (широта знаний, высокая общая культура);

– ответственность (чувство долга, умение держать слово);

– рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);

– самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);

– смелость в отстаивании своего мнения, взглядов;

– твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);

– терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);

– широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);

– честность (правдивость, искренность);

– эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе);

– чуткость (заботливость).