Цитаты из книг автора «Лада Щербакова»

чего хотят интернет-магазины – заказчики услуг курьерской доставки?

Чтобы принципиально отстроиться, нужно было искать другие преимущества. Так мы и сделали, но для начала решили еще раз разобраться с мотивацией

Учитывая, что на тот момент большинство таких компаний на рынке выровнялись и по тарифам, и по скорости, спор о том, кто быстрее и дешевле, уже потерял актуальность.

Все как один утверждали, что они «самые быстрые», «клиентоориентированные», «предлагают лучший сервис по доступной цене», «работают по всей России» и т. д.

Это сервис курьерской доставки для интернет-магазинов.

А вот конечным пользователям эта информация будет неинтересна. Им гораздо важнее узнать, что ваш продукт – единственный в своей категории; что, к примеру, это приложение, которое не только считает пройденные за день шаги и соотносит их с количеством поглощенных калорий, но и выдает рекомендации по нагрузкам на следующий день, учитывая параметры возраста и веса.

Подумайте, по каким показателям вы действительно опережаете конкурентов и какие доводы вы можете привести, обосновывая свое лидерство. Высший пилотаж – предъявить доказательства в виде ссылок на внешние исследования, рейтинги, опросы и т. д.

Задайте вопрос: чего хотят наши клиенты? Что для них ценно? Почему им нужны наши услуги? Что они выиграют от того, что пришли к нам? И, исходя из ответов, выявляйте преимущества и формулируйте месседжи[8]

Мы уже проанализировали медиаполе и знаем все о своих конкурентах и их преимуществах. Мы понимаем, какие качества, с их точки зрения, ценят клиенты на рынке. Это пища для размышления.

Ваша задача – донести до представителей аудитории, что именно они получат от сотрудничества с вами.