Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Вы оставляете дверь открытой, и теперь другой может стать лидером, поэтому я был осторожен

Когда вы модулируете восходящий тон, вы приглашаете собеседника реагировать на ваши слова.

ведь когда вы модулируете нисходящий тон голоса, вы демонстрируете уверенность в том, что говорите.

Их эмоциональное восприятие отточено до предела, и они используют гостеприимство и дружелюбие как мощное средство, чтобы привлечь вас и создать взаимопонимание, которое заканчивается тем, что вы платите деньги.

Вот почему ваш самый мощный инструмент при любом вербальном общении – это голос. Вы можете использовать свой голос, чтобы намеренно проникнуть в сознание другого человека и переключить его эмоции. От недоверия к доверию.

каждый из нас в определенный момент подает окружающим сигнал о том, что он готов играть или драться, смеяться или плакать.

все просто слушают свой внутренний голос (причем невнимательно, потому что у них одновременно еще семь или восемь других дел)

всегда стараюсь донести до них мысль, что правота не является ключом к успешным переговорам – нужна правильная установка.

Все начинается с универсальной предпосылки, что люди хотят, чтобы их понимали и принимали такими, какие они есть. Слушание – самая дешевая, но при этом самая эффективная уступка, на которую мы можем пойти, чтобы создать нужное настроение. Внимательно слушая, специалист по ведению переговоров демонстрирует сочувствие и искреннее желание лучше понять, что испытывает другая сторона.

В этот раз все было так же. Джо руководил переговорами по телефону, и еще три или четыре агента слушали, обменивались записками и пытались найти смысл в запутанной ситуации. Один из нас пытался оценить настроение злоумышленника, который вел переговоры на другом конце провода, еще один подбирал к нему «ключи» или выискивал «зацепки», которые могли бы помочь нам понять, с чем мы имеем дело.