Цитаты из книги «Феномен ZARA»

НЕЛЬЗЯ ПУГАТЬСЯ ИЗ-ЗА КРИЗИСА, ПОТОМУ ЧТО СТРАХ ПАРАЛИЗУЕТ. СТРАХ СВЯЗЫВАЕТ ТЕБЯ. ТЫ ВСЕГДА ДОЛЖЕН БЫТЬ ГОТОВ РИСКОВАТЬ

ОРТЕГА ЛЮБИТ РАЗГОВАРИВАТЬ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ. «МНЕ НРАВИТСЯ ЗНАТЬ, ЧТО ЗА ЛЮДИ РАБОТАЮТ СО МНОЙ

Ты должен любить людей, которые с нами работают, – это наш долг!»

всегда работайте с приятным выражением лица; • улыбайтесь за кассой; • держите в руках ручку; • менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах; • примерочные – важная точка в процессе продаж; • во всем магазине важно проявлять терпение.

Он первопроходец и сам прокладывает путь в будущее.

Мне нравится обращать внимание на преданность – качество

Другой ключевой фактор в истории успеха Inditex – это четкое понимание

Основной принцип его философии – не нужно привязывать человека к одному месту. Во всех областях у нас высокая ротация кадров, он считает это полезным для компании. Ортега всегда открыт новому

Все, что я могу сказать, – я лично считаю себя очень удачливым человеком. Удача важна во всем, что ты делаешь в жизни, как талант, трудолюбие и так далее.

Ортега не только умеет слушать, но также передает огромную ответственность людям, которые общаются с клиентами. Его способность синтезировать наиболее сложные идеи так, будто они совсем просты, – это экстраординарное качество, и именно этим он занимается всю свою жизнь».