Основной принцип:Сотрудники – это детали, которые должны работать хорошо или не работать вообще.
Ошибки руководителя:1. Позволять «деталям» принимать решение работать некачественно.
2. Менять систему под деталь.
3. Ставить некачественные или неоригинальные детали, потому что нужно срочно или потому что недорого.
4. Не иметь линию ГОСТа в оценке работы деталей.
5. Думать, что качество – это срок службы, а не выполнение работы.