Цитаты из книги «Доброе слово и револьвер менеджера»

В детской позиции: «Ребята, я с вами, а эти “козлы” в топ-менеджменте совсем стыд потеряли». И начнется обсуждение, как все плохо. Менеджер «отец родной» для коллектива, а все боссы плохие.

Собрание — универсальный инструмент, который помогает наладить коммуникации с подчиненными. Он также может сл

Переговоры — классический инструмент коммуникаций в менеджменте, а для менеджеров по продажам, пожалуй, осно

Этим вопросом руководитель уже заставляет оправдываться сотрудника вместо того, чтобы добиться от него осознания проступка.

Ты вчера забыл отправить накладную с товаром, у меня были неприятности. Скажи, что необходимо сделать, чтобы мы не возвращались к этому разговору

точки зрения менеджмента оставлять сотрудника в состоянии обиды — преступление, так как он своей вины не осознал, а обвиняет того, кто высказал ему недовольство с родительской позиции.

Увольняют в первую очередь не наихудших, а самых непонятных.

Таким сотрудникам стоит объяснить, что с 9:00 до 18:00 у работника нет личного времени, следовательно, нет никакого «вторжения в личное пространство».

наказывать сотрудников за проступки, узнав о них путем скрытого контроля, нельзя.

что политический менеджмент — это «кариес» многих компаний.