Цитаты из книги «Руководство по улучшению бизнес-процессов»

Планирование. Выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду. Анализ. Тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать. Редизайн. Определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в избранный процесс. Привлечение ресурсов. Обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений. Внедрение. Внесите необходимые изменения. Непрерывное совершенствование. Регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.

Улучшение бизнес-процессов — совокупность методов и подходов, которые дают руководителям компании возможность повысить эффективность ее работы.

Необходимо стимулировать процесс-ориентированное мышление.

Иными словами, бизнес-процессы — это вся совокупность действий, которые предпринимает ваша компания, используя человеческие ресурсы, технологии и информацию для выполнения своей миссии, постановки задач, оценки результатов, обслуживания клиентов и преодоления неизбежно возникающих на пути препятствий. Качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые результаты компании.

ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов

экономических эффектов — снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности.

Менеджмент бизнес-процессов включает в себя шесть этапов: 1) планирование: выбор процесса для совершенствования; 2) анализ: изучение выбранного процесса; 3) редизайн: определение конкретных изменений, которые необхо

Попросите их высказать свое мнение о процессе, поинтересуйтесь, что в рамках процесса устроено удачно, а что не совсем. Предложите им выдвинуть собственные предложения по совершенствованию

ответственный за процесс должен понимать принципы эффективного дизайна бизнес-процессов,

Отдавайте приоритет процессам, которые сильнее всего влияют на клиентов.