Проанализируйте весь цикл покупки и потребления продукта, совершаемый потребителем:
• Как он приходит к необходимости совершить покупку?
• Как формулирует эту потребность?
• Как идентифицирует альтернативные варианты?
• Каким образом выбирает продавца?
• Как размещает заказ?
• Как оплачивает заказ?
• Что он делает после отправки заказа?
• Каким образом доставляются товары и услуги?
• Как хранятся доставленные товары?
• Как используются доставленные товары и услуги?
• Как обслуживаются доставленные товары и каким образом они совершенствуются?
• Как потребитель примает решение о необходимости заменить товар или услугу?
• Как он избавляется от старых товаров?