Цитаты из книги «Сотрудничество»

Ниже перечислены навыки, из которых состоит социальный интеллект. Узнайте, что вам удается хорошо, а над чем стоит поработать.

В 1920 году психолог Колумбийского университета Эдвард Торндайк обратил внимание на то, что «лучший механик на фабрике может оказаться плохим начальником из-за недостаточно развитого социального интеллекта».

Практически все считают, что внутреннее сотрудничество — это хорошо для компании. Лидеры постоянно призывают сотрудников крушить изолированные подразделения, преодолевать границы и работать в кросс-функциональных командах. И, хотя подобные инициативы часто встречают сопротивление — ведь они возлагают дополнительную ответственность на людей, — потенциальные преимущества сотрудничества значительны: разработка инновационных продуктов совместно с другими подразделениями, повышение оборота с помощью кросс-продаж, передача лучших методов, снижающих затраты.

К примеру, сотрудники отдела продаж, которым известно, что пять пунктов доли рынка важнее, чем подъем на 10 пунктов по шкале клиентского удовлетворения, гораздо лучше подготовлены к стратегическим уступкам в случае столкновения нужд и приоритетов разных сторон делового конфликта.

сотрудникам все равно часто приходится заниматься перетягиванием одеяла в вопросе о конкурирующих приоритетах. Эту задачу можно выполнить гораздо проще и с меньшим количеством споров, если топ-менеджеры четко определят критерии выбора.

Многие менеджеры ищут структурные и процедурные решения — кросс-функциональные группы, коллаборативный «софт», сложные сети из пунктирных линий подчинения на организационных схемах — для налаживания внутреннего сотрудничества. Но собрать людей вместе — не значит добиться сотрудничества.

Поощрение — слишком грубый инструмент для поиска оптимального решения сотен компромиссов, которые необходимо найти в сложной организации.

В известной степени потому, что каждый считает — и по большей части правильно, — что если он хорошо делает свою работу, то о нем «позаботится» начальник.

К сожалению, результаты таких программ обычно разочаровывают. Несмотря на внушительные финансовые стимулы, работники отдела продаж, к примеру, продолжают фокусировать внимание на собственных продуктах в ущерб продажам интегрированных решений. Работники продолжают воспринимать отделы ИТ и снабжения как тех, с кем сложно работать из-за их замкнутости на собственных приоритетах.

Эффективная система поощрений как гарантия сотрудничества Это заманчивое предположение: можно наладить сотрудничество в организации, вознаграждая коллаборативное поведение.