Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Скотт Кук из Intuit учит сотрудников «наслаждаться сюрпризами» и говорит, что «в Intuit мы учим людей задавать себе два вопроса: «Что удивляет? Чем отличается от ваших ожиданий?» Именно здесь начинается настоящее узнавание и инноваторство»{69}