Цитата из книги «Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google»

Шаг 1. Создайте гипотезу проблемы, наметив покупателя и работу, которая должна быть сделана. Шаг 2. Разработайте путевую карту покупателя, определите его болевые точки и эмоции. Шаг 3. Выберите наиболее значительные болевые точки и проведите анализ их глубинных причин. Шаг 4. Определите глубинную причину, которую считаете наиболее важной для покупателя. Шаг 5. Сделайте допущения относительно глубинных причин, а затем протестируйте их с покупателями.