Когда человек идет в магазин, в ресторан, заселяется в гостиницу, покупает любой товар, обращается за любой услугой, он имеет определенный уровень ожиданий по поводу того, что с ним произойдет. И если он получит то, что ожидал, не испытает желания об этом рассказать. Зачем, если все было нормально?