Цитаты из книг автора «Кирилл Егерев»

пользователя и не пытаться передать продукту свой характер. В этом деле приходится играть роль.

Когда пишешь для продукта, каждый раз надо ставить себя на мест

максимально чётко и по делу, не оставляя даже малейшей возможности прочитать всё не так.

Пользователь уже потерял или может потерять деньги, время и другие драгоценные ресурсы – пора сосредоточиться и начать помогать по-настоящему, без шуток,

проблеме, стоит выражаться максимально понятно, а может, даже с небольшой долей сожаления.

Иногда достаточно аккуратно направить, а в других случаях – надавать конкретных советов.

Когда всё хорошо, нет проблем, продукт может общаться просто и ясно, даже пошучивать. Если нужно сообщить о небольшой временной

Ни тебе действительно смешной шуточки, когда это уместно, ни сожаления, когда всё пошло не так. Робот, что с него взять.

Голос продукта – как голос человека

Да, в использовании специальных словечек нет никакой проблемы, если они вписаны в интерфейс сознательно и гармонично, если их присутствие объяснимо.