Как только вы взяли себя в руки и создали подходящие условия для диалога, можете применить пять новых приемов, которые помогут обсудить любые, даже самые щекотливые вопросы. Эти приемы можно легко усвоить с помощью акронима ПОМНИ:
• Поделитесь фактами.
• Объясните свою точку зрения.
• Мыслите с позиции собеседника.
• Не будьте категоричными.
• Искренность партнера – ваша цель.
Первые три инструмента объясняют, что нужно делать, последние два советуют, как именно.