Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Мы уже подчеркивали, как важно, чтобы работники были гибкими и могли изменить систему при необходимости. Видение тоже должно меняться. И постоянно развиваться. Оно способно двигаться только в двух направлениях: или развиваться, или умирать