Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Снова хороший вопрос, именно его я и хотел обсудить, — ответил Билл. — Дело не в том, что у тебя есть два законченных образа и ты пытаешься превратить их в один. Они возникают постепенно. Относительно своего видения у тебя может быть больше уверенности, а вот видение клиентов ты, скорее всего, станешь собирать по крупицам. А затем или интегрировать эти фрагменты в свое видение, или отбрасывать в сторону.