Цитата из книги «Никогда не управляйте в одиночку и другие правила современного лидерства»

Какие идеи мы зарубили на корню в прошлом, хотя явно не должны были от них отказываться? Что позволит нам действительно трансформировать подход к обслуживанию клиентов? Если бы наша компания адаптировала некоторые элементы компьютерных приложений и другие технологии, которые мы все так любим, как бы это преобразило нынешний опыт нашего клиента?