Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

В том случае, если пресечение конфронтации происходит в эмоциональной плоскости, можно применить методику «эмоциональной

конфликтна. Конечно, трудно решиться на открытую конфронтацию, но тем не менее.

Новая схема обратной связи ориентирована на собеседника и откровенно

Традиционная схема обратной связи: Что я вижу и слышу? Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта традиционная схема, построенная на вопросах к себе самому, слишком безобидна и бьет мимо цели. ЗАБУДЬТЕ О НЕЙ!

Посмеялись, и хватит. Есть ситуации, которые очевидно заходят слишком далеко, и в этом случае вы должны незамедлительно и очень профессионально провести границу между собой и собеседником.

К: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели. П: назовите главную тему. Д: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.

Ваши действия в этом случае будут заключаться в использовании «правила КПД». КПД означает, соответственно: «Коснуться (какой-либо темы)», «Повернуть (разговор в нужное русло, к нужной теме)» и «Договорить».

«Ну, доктор Бредемайер, возможно, хотя бы у вас нам удастся сегодня чему-нибудь научиться?!» — выдал он вместо приветствия.

«Идти на вербальный конфликт уже в фазе установления контакта или нет?» — пронеслось у меня в голове. И я решился: «Здравствуйте, я постараюсь излагать свои мысли так, чтобы они были доступны вашему весьма посредственному интеллекту, о котором я уже имею представление по рассказам коллег!»

Чем скорее вы пресечете вербальную провокацию, тем легче вам будет выйти из ситуации победителем. Чем больше вы позволяете, тем меньше выигрываете.