Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

«Почему у вашей компании плохой имидж?» Неверный ответ: «Плохой имидж? Как вы пришли к такому выводу?» И тут ваш противник развернется в полную силу.

Преимущества «правила КПД» очевидны: • вы последовательно занимаете позицию лидера в разговоре; • вы не позволяете другим отклоняться от темы разговора; • вы активно исключаете из разговора посторонние темы и не вдаетесь в обсуждение настроения присутствующих; • вы непоколебимы в своей позиции и строго придерживаетесь главной темы; • вы пресекаете перебранки и остроты по поводу компетентности присутствующих; • все ваши маневры не выходят за рамки вежливости и здравого смысла; • вы быстро и настойчиво пресекаете бестактное поведение участников; • при этом вы не только отвечаете на вопросы, но и акцентируете внимание аудитории на четких формулировках; • вы отвечаете только на те вопросы, которые помогают продолжать дискуссию, соответственно оценивая их по достоинству.

Правило КПД 1. К — Оценка: дайте оценку теме разговора с точки зрения цели дискуссии. 2. П — Возврат: вернитесь к главной теме. 3. Д — Углубление: углубитесь в главную тему, чтобы она опять стала основным предметом обсуждения. Пример К — Оценка: «Пожалуйста, не переходите на посторонние темы. Давайте останемся в русле обсуждения главной темы нашей дискуссии и не будем отклоняться от нее». П — Возврат: «Наша тема сегодня — логистика продукта XYZ на вашем предприятии». Д — Углубление: «Я как раз хотел обратить ваше внимание на негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том, что…»

сильной глотки, а светлой головы

Острословие хорошо для спора на любую тему при условии, что мы оба намеренно от него откажемся!

Верный ответ: К — Оценка: «Да, П — Возврат: и если вы проанализируете мои выступления, то определенно придете к выводу, Д — Углубление: что я использую метод пяти предложений в своих высказываниях».

Верный ответ: К — Оценка: «У вас сложилось ошибочное мнение. П — Возврат: В действительности, как в глазах общественности, так и по мнению наших клиентов, имидж компании безупречен. Д — Углубление: Доказательством этому может служить полученная в этом году награда за…»

Типичные и возможные примеры «К»/Оценки • Да/нет; • вопрос был поставлен в другом контексте; • это не главная тема; • в этом и состоит наш главный вопрос; • речь сейчас не об этом; • это ваше личное мнение; • вы обобщаете; • наши клиенты спрашивают о другом; • это другой аспект; • верно/неверно; • это спекуляция; • это вы так полагаете; • вы воспользовались неверной информацией; • это неверное впечатление.

Формулируйте свои высказывания кратко и четко. Неправильно: «Ну вот, так сложилось, что мы уже многократно пытались перейти к обсуждению этой темы. Конечно, при определенных обстоятельствах…» Правильно: «Вернемся к теме. Мы все разделяем мнение относительно того, что…»

Неправильно: «Таким образом мы быстрее достигли бы поставленной цели». Правильно: «Только так мы сможем быстро достичь