вы не знакомы, тогда нужно спросить: «Как я могу к вам обращаться?» Это самое приятное для собеседника слово.
• Излучайте собственный позитив и здоровый оптимизм. Настроение передаётся при встрече.
• Отложите ваш мобильный телефон в сторону, чтобы не отвлекал. Если клиент зашёл в момент вашего разговора, дайте ему понять, что сейчас уделите внимание (кивните ему, улыбнитесь). Если в этот момент вы ведёте личную беседу по телефону, рекомендую её завершить и уделить внимание клиенту.
• Скажите небольшой комплимент или слова одобрения. Показывайте поведением, что человек вам нравится, словно вы хорошие друзья.