Цитаты из книг автора «Карло Пиньятаро»

перейти от практики «делать на отлично

когда мы пытаемся встать на место клиента, то получаем оригинальные, порой нестандартные ответы

посмотрим на ту же ситуацию с позиции клиентских впечатлений, возможно, мы поймем, что наш типичный клиент не нуждается в приветствии на входе,

с ними из-за проблем с английским языком

клиенты – иностранцы, и что администратору сложно взаимодействовать

представим, что ваших клиентов встречает администратор, через которого они формируют свое первое впечатление

вы воспринимаете его как данность, не рассматривая ситуацию с позиции клиента.

сосредоточиться не на обслуживании клиентов, а на их впечатлениях.

Компания должна понимать, кому она собирается продавать свой продукт

если я – ценный сотрудник, у меня меньше шансов попасть под увольнени